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牡市消协提醒产品质量有问题商家退货没商量《新闻》

发布时间:2020-11-12 16:35:19 阅读: 来源:车床厂家

牡市消协提醒:产品质量有问题 商家退货没商量

刚买的热水器就出现了质量问题,退货时,商家却要扣除磨损、运输等各项费用。这样算下来,退货后根本拿不回几个钱。商家这样的要求,唐女士觉得太不讲道理了,遂将问题反映至了本版新闻热线。

唐女士说,2月8日,她在西一条路名优橱具批发总汇以1100元的价格购买了一款圣路易牌热水器。谁知,安装当天热水器就出了问题。她找到商家换了一个新的遥控器,可回家一试仍是不好使。她多次和商家沟通后,售后人员上门检查,断定这台热水器有质量问题,并称可以换货。唐女士坚持要求退货,但商家却要扣除一些费用。

在接受记者采访时,商家售后负责人还坚称:不管产品质量是不是存在问题,想要退货,得交服务费、运输费,外包装箱、机器都要保持原样。

商家为唐女士退货设置的重重障碍遭到了市消协的驳斥。据介绍,商品购买不足七天,出现性能故障的,消费者有权利要求退货。商家提出的运输费、磨损费等都属于不合理要求,消费者有权拒绝支付。最后经过协调,唐女士如愿退了货,并取回了全部货款。

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